Hulp binnen enkele minuten

Geen wachtrij meer: contact met Betriot Casino

Bereik ons team via live chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Minimale storting 19 €

Vandaag uitbetaald

644,790 €

7,473 Spelers nu online

Belgische vergunning A+35929Gereguleerd door de Belgische Kansspelcommissie sinds 2006

Gemiddeld 24 minutenOpnames tot 75.000 € per transactie, 41M € wekelijks volume

256-bit SSL encryptieGecontroleerd door GLI, BMM Testlabs en iTech Labs

Kanaalkeuze

Je vraag hoort bij één van deze drie kanalen

Dit blok wijst je meteen naar het kanaal dat je vraag het snelst oplost.

Ik wil nu antwoord

Kies live chat voor een snelle vraag over je account of een storting; meestal staat er binnen twee minuten een medewerker voor je klaar.

Open de chat

Antwoord binnen vier uur

Schrijf naar [email protected] voor uitleg die je rustig wilt nalezen; je krijgt doorgaans binnen vier uur een antwoord van ons team.

Schrijf ons

Je wilt het uitleggen

Bel +32 2 326 39 51 (CET) als je liever spreekt dan typt; binnen een minuut neemt een medewerker je oproep aan.

Bel ons

Hulp zonder taalbarrière

Bereik ons vanuit België in je eigen taal

Dit blok helpt je verder wanneer je vanuit België belt en lokaal wilt worden geholpen.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 326 39 51

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+35929

Hulp

GokproblemenGAMSTOP Belgium, VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen, Tele-Onthaal

Onafhankelijke hulp bij speelproblemen

Onafhankelijke organisaties helpen bij gokproblemen zonder dat Betriot Casino daarbij betrokken is. Zij bieden een luisterend oor, advies en begeleiding, en werken volledig los van ons. Je hoeft je niet aan te melden en er is geen drempel.

GAMSTOP Belgium. Biedt een gratis zelfuitsluitingsregister waarmee je je voor een bepaalde periode blokkeert bij online kansspelen.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Geeft informatie en advies over de omgang met gokken en de risico's ervan.

Tele-Onthaal. Biedt een luisterend oor voor wie ergens mee zit en dat anoniem wil bespreken.

Meer lezen

Eén adres, één afdeling

Betriot Casino routeert je vraag per afdeling

Dit blok zet je vraag meteen bij de juiste afdeling, zonder heen-en-weer gemail.

Account

Algemene support[email protected]

Documentverificatie[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Gegevens en privacy[email protected]

Zaken en partners[email protected]

Je leest de kleine lettertjes

Wie staat er achter je account?

Zet de uitbater, de vergunning en het schriftelijke adres naast elkaar en oordeel zelf.

Bedrijf

HandelsnaamBetriot Casino BV

OndernemingsnummerBE 2939.165.165 (België)

AdresKerkstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+35929

Schriftelijk

Supportadres[email protected]

Betriot Casino klokvast

Geen stilte na je bericht, wel een termijn

Na deze tabel weet je welk kanaal het snelst antwoordt en hoe lang dat duurt.

Livechat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat antwoordtwee minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Mail antwoordvier uur

Telefoon

Telefoon+32 2 326 39 51

Telefoon wachttijdéén minuut

Je antwoord volstaat niet

Van klacht naar Kansspelcommissie in vier stappen

Handig wanneer een eerste antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt gaan.

Klacht met datum en spelersnaam

Beschrijf je kwestie feitelijk en stuur ze naar [email protected], met je spelersnaam en de datum van de gebeurtenis. Je ontvangt een bevestiging dat de klacht in behandeling is genomen.

Vraag om verduidelijking

Wacht het antwoord af en lees het volledig door. Blijft er iets onduidelijk, vraag dan om verduidelijking binnen dezelfde klacht in plaats van een nieuwe te openen.

Betriot Casino bekijkt het opnieuw

Escaleren lukt alleen met een dossiernummer: vermeld dat nummer en vraag om een hogere bevoegdheid. Betriot Casino beoordeelt de zaak dan opnieuw binnen dezelfde procedure.

Dossier mee naar de toezichthouder

Blijft het antwoord uit of oneens, dan leg je de klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Voeg je correspondentie en het dossiernummer toe, zodat de zaak zonder omweg behandeld wordt.

Meteen duidelijkheid

Lees dit voor je contact opneemt

Deze antwoorden lossen je vraag op zonder dat je een kanaal hoeft te openen.

trustHoelang duurt het voor ik antwoord krijg?+

Onze hulplijn draait door terwijl je slaapt: 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zon- en feestdagen. Antwoorden komen hoe dan ook in Belgische tijd, CET. De chat reageert doorgaans binnen twee minuten, de telefoon binnen één minuut en e-mail binnen vier uur.

trustWat gebeurt er als mijn vraag in het Frans gesteld is?+

Schrijf of bel gerust in het Nederlands, want dat is de eerste taal van ons team. Franse, Engelse en Duitse berichten worden even vlot behandeld. Zo hoef je je vraag niet eerst te vertalen voor je ze doorstuurt.

trustKan ik mijn account laten terugvinden zonder wachtwoord?+

Geef je volledige naam en het e-mailadres waarmee je je aanmeldt, dan vinden we je dossier. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per e-mail of telefoon. Twijfelt iemand aan je identiteit, dan gaat het gesprek niet verder.

trustWaarom zou ik mijn account laten afsluiten?+

Vraag het sluiten aan via de chat of per e-mail, dan stopt je toegang meteen. Je saldo wordt eerst uitbetaald en daarna blijft het account definitief dicht. Wil je later terugkomen, dan verloopt dat via een nieuwe registratie en controle.

trustWaarom staat er een Belgische vergunning op de site?+

Wij werken met vergunning A+35929 van de Belgische Kansspelcommissie, ook wel Commission des jeux de hasard genoemd. Die toezichthouder ziet erop toe dat uitbetalingen, spellen en reclame in België kloppen. Je kunt het nummer zelf nazoeken in het openbare register.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie bewaren?+

Vraag een kopie of wissing aan via [email protected], dan behandelen we dat als een formeel verzoek. We bevestigen de ontvangst en vertellen je welke stappen volgen. Bewaar je correspondentie, want die bevestiging is je bewijs.

Zo krijg je sneller een concreet antwoord

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan kan de medewerker meteen doorwerken.

Je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres
Datum en uur van de betrokken transactie
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Eventueel dossiernummer van een eerdere klacht
Schermafbeelding van de melding of het scherm